Ein einfaches Helpdesk welches aber alle grundlegenden Funktionen enthält. Es ist übersichtlich und kann natürlich ausgebaut werden.
Ticketsystem auf Basis normaler WordPress-Beiträge – mit Workflow, Konversation, E-Mail-Benachrichtigungen und Frontend-Bearbeitung.
Funktionen:
- Status, Priorität und Kategorie als Taxonomien
- Workflow mit definierten Statusübergängen (serverseitig erzwungen)
- Auto-Archivierung per Cron (Gelöst → Geschlossen → Archiviert)
- Verlauf, Antworten und interne Notizen direkt am Ticket
- E-Mail-Benachrichtigungen bei Erstellung, Statuswechsel, Zuweisung und Antwort
- Frontend-Formular, Ticketliste mit Filtern und Schnellbearbeitung
- Rechtetrennung: Melder sehen nur eigene bzw. ihnen zugewiesene Tickets
- Tickets werden aus Blogliste, Feed, Suche und Archiven ausgeblendet